🗓️ 返品可能期間

商品受け取り日の翌日から30日以内であれば返品または交換をリクエストできます。

• ✅ 商品は新品・未使用の状態であること
• ✅ 商品は元の梱包に入っていること
• ✅ 商品の状態を示す写真または動画を提出すること

🚫 注: 一度取り付けまたは使用された商品は返品対象外となります。

🛠️ アフターセールス保証

当社は2年間の保証を提供しており、製造上の欠陥や機能的な不具合を配送日からカバーします。💯 専任サポートチームが保証請求手続きを迅速かつ効率的にご案内します。

📦 返品シナリオ

1️⃣ 品質問題（欠陥や配送時の破損）

• 📸 配送後48時間以内にご連絡いただき、損傷の明確な画像または動画を提供してください
• 💰 返品送料も含め全額返金いたします
• 🧩 小さな部品が不足している場合は、無料ですぐに交換部品をお送りします

2️⃣ 非品質理由による返品（お客様都合）

• 🔄 気が変わった場合
• 📏 間違ったモデルやサイズを注文した場合
• 📐 設置スペースが不足している場合
• 🚫 商品が不要になった場合

このような場合：

• 🧾 商品金額の20%が再入荷手数料として差し引かれます
• 🚚 初回の送料は返金額から差し引かれます
• 📦 返品送料はお客様負担となります

計算例: $1800 注文 - $360（再入荷手数料） - $540（初回送料） - $300（返品送料） → 返金額 = $600

3️⃣ カスタム製品

⚠️ カスタム電動自転車は生産開始後のキャンセルや返品はできません。出荷前に仕様をメールやビデオ通話で確認いたします。

🔄 交換について

現在、直接の交換は承っておりません。返品後に新規注文をお願いいたします。🛍️

📬 返品方法

1. 📧 注文番号・商品SKU・詳細な不具合説明・返金希望か交換希望かを明記し、Japan@HXRiding.com までメールしてください。
2. 📦 商品は必ず元の梱包で安全に梱包してください。
3. 📮 追跡可能で保険付きの配送方法で発送し、追跡番号・写真・発送レシートをご提供ください。

💵 返金について

• ⏱️ 商品検品後、10営業日以内に返金処理を行います。
• 💳 返金はご利用いただいた決済方法に戻されます。
• 🏦 銀行処理に追加で7〜10営業日かかる場合があります。
• ⚠️ 使用済みまたは破損した状態で返品された商品は返金対象外となる場合があります。

❌ 注文キャンセル

• 🕐 24時間以内: 無料キャンセル可能
• 📦 発送前: 注文金額の10%をキャンセル料として差し引きます
• 🚛 発送後または輸送中: 注文金額の20%を再入荷または回収手数料として差し引きます
• 📦 追跡情報が付与された注文はキャンセルできません
• 🛠️ カスタム注文: 生産開始後はキャンセル不可

📞 お問い合わせ

お問い合わせ先

• 会社名: 深圳市开心智创科技有限公司
• 住所: 深圳市龍華区大浪街道朗口社区英泰路1号 創智工業大厦2001-3室
  
• 📱 電話: +1 (646) 456-8952
• 📧 メール: Japan@HXRiding.com
• 🕒 サービス対応時間: 24時間365日